Pernah mendengar cerita tentang klien yang baru saja menggunakan jasa kontraktor, tapi begitu muncul masalah kecil mereka langsung sulit dihubungi? Tidak ada tindak lanjut, tidak ada tanggung jawab, dan akhirnya klien harus menanggung biaya perbaikan sendiri.
Di PORTE, kami percaya bahwa tanggung jawab tidak berhenti di hari serah terima proyek. Justru di situlah komitmen kami terhadap kualitas benar-benar diuji. Melalui sistem garansi kerja hingga 12 bulan dan standar waktu tanggapan (Service Level Agreement/SLA) maksimal 2 hari untuk setiap komplain, kami ingin memastikan Anda merasa aman, terlindungi, dan dihargai bahkan setelah proyek selesai.
Kebijakan Garansi Porte: Up-to 12 Bulan & SLA Komplain 2 Hari
1. Garansi Hingga 12 Bulan: Bentuk Komitmen Kualitas
Semua hasil pekerjaan PORTE memiliki garansi mulai dari 3 hingga 12 bulan, tergantung jenis dan skala pekerjaan. Untuk proyek interior komersial berskala besar seperti kantor, restoran, atau retail, garansi bisa berlaku hingga satu tahun penuh. Sedangkan untuk proyek residensial seperti rumah atau apartemen, masa garansi biasanya berlangsung minimal 3 bulan setelah serah terima.
Garansi ini mencakup berbagai aspek, seperti:
- Kerusakan pada sistem instalasi interior (misalnya kelistrikan, plumbing, atau sistem pencahayaan).
- Finishing furniture yang mengalami cacat atau pengelupasan dalam masa garansi.
- Permasalahan struktural ringan seperti engsel longgar atau partisi bergeser.
Dengan adanya sistem garansi ini, Anda tidak perlu khawatir jika muncul hal-hal yang tidak diharapkan setelah proyek selesai. PORTE akan memastikan setiap masalah ditangani secara profesional dan tepat waktu.
2. SLA Komplain 2 Hari: Karena Waktu Anda Berharga
Kami memahami bahwa masalah kecil bisa berdampak besar pada kenyamanan dan aktivitas harian Anda. Karena itu, PORTE memiliki SLA komplain maksimal 2 hari kerja sejak laporan diterima. Artinya, setiap keluhan yang Anda sampaikan akan mendapat respons awal dalam waktu 48 jam baik berupa konfirmasi jadwal kunjungan teknis maupun penanganan langsung jika memungkinkan.
Pendekatan ini kami bangun untuk menjaga kepercayaan Anda sekaligus menjamin ketenangan. Tidak perlu menunggu lama, tidak perlu mengulang laporan berkali-kali. Semua terintegrasi dalam sistem pelayanan purna proyek kami.
Proses Klaim Garansi di PORTE
Setiap klien memiliki hak untuk menggunakan garansi selama periode yang telah disepakati dalam kontrak. Prosesnya pun dibuat sederhana agar tidak menyulitkan.
A. Laporan Masalah
Anda cukup menghubungi tim komersial PORTE melalui saluran komunikasi resmi yang digunakan selama proyek, seperti chat WhatsApp bisnis. Tim kami akan mencatat keluhan dan langsung meneruskan ke divisi teknis terkait.
B. Inspeksi Lapangan
Dalam waktu maksimal 7 hari kerja, tim teknis PORTE akan datang ke lokasi untuk memeriksa kondisi dan memastikan apakah kerusakan tersebut termasuk dalam kategori garansi. Proses ini dilakukan secara objektif dan transparan.
C. Tindakan Perbaikan
Jika hasil inspeksi menyatakan masalah termasuk dalam garansi, tim kami akan segera melakukan tindakan tanpa biaya tambahan. Bentuk tindakannya bisa berupa:
- Penggantian komponen,
- Retouching (perbaikan ulang finishing),
- Penyetelan ulang furnitur atau partisi
D. Tindak Lanjut dan Evaluasi
Setelah perbaikan selesai, Anda akan menerima laporan teknis singkat sebagai dokumentasi resmi. Laporan ini penting untuk memantau kualitas dan menjadi referensi jika suatu saat diperlukan pengecekan ulang.
Komitmen PORTE Menjaga Kualitas Setelah Proyek Selesai
Karena bagi kami, kualitas bukan hanya soal hasil akhir yang terlihat rapi, tapi juga tentang bagaimana kami menjaga kepercayaan setelah proyek selesai. Itulah mengapa PORTÉ menghadirkan sistem garansi dan jaminan layanan yang jelas sebagai bentuk komitmen bahwa setiap klien berhak mendapatkan hasil terbaik, bahkan jauh setelah proses instalasi berakhir.
Melalui kebijakan garansi hingga 12 bulan dan SLA komplain maksimal 2 hari kerja, kami ingin menunjukkan bahwa after project service bukan sekadar bonus, melainkan bagian dari standar profesionalisme kami sebagai kontraktor interior terpercaya.
Leave a Reply